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文件支持与退款说明

下载前或下载后，如果纸样文件有问题，都可以联系我们。我们会尽快联系您处理。

Patternly 提供数字纸样下载，不寄送实体商品。

从订单发起售后

进入用户中心的“我的订单”，在对应订单点击“发起售后”。留言会自动带上订单号，请补充文件名称及遇到的问题。

也可以直接在用户中心的“消息中心”留言。请提供订单号、纸样名称和问题描述，方便我们核对并联系您。

请尽量使用下单邮箱联系我们，并提供订单号、文件名称及问题描述；有错误提示时，可以附上截图。

数字文件无法像实物一样退回。下载后，因个人改变主意、不喜欢，或看错商品页已清楚说明的尺寸、语言和文件格式而申请退款，通常不予受理。如尚未下载且发现误购，请联系我们核实处理。适用的法定取消权不受影响。

无论是否已下载，如遇无法获取文件、文件损坏、缺页、发错纸样，或内容与商品描述明显不符，请联系我们。我们会协助排查、修复或补发；对于严重问题、无法合理解决的问题或依法应退款的情形，我们会处理相应退款。不会解压、打印或拼接时，也可以联系我们获取操作帮助。

如重复购买同一纸样或发现重复扣款，请提供相关订单号或付款记录。我们会核实，并对确认重复的购买或扣款办理相应退款。

免费领取的纸样同样提供文件支持。现金退款仅针对实际支付的金额，免费领取不会按商品标价折算现金退款。

本政策不限制适用法律赋予您的取消权，以及商品有缺陷或与描述不符时的补救权。如适用欧盟或英国等地区的法定冷静期，相关取消权仅在法律规定的条件满足后才会终止；不能仅凭已下载就认定您已放弃该权利。